שאלות נפוצות
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקחת ההגעה?
עיבוד ההזמנה: 1–3 ימי עסקים מאישור התשלום. לאחר המשלוח: 7–12 ימי עסקים למסירה. זמן כולל משוער: 8–15 ימי עסקים מאישור התשלום.
כמה עולה המשלוח והאם יש מסי יבוא?
משלוח רגיל לישראל חינם, ללא סכום מינימום. המוצרים נשלחים מסין לישראל. מסי יבוא, מע״מ יבוא ודמי שחרור, ככל שיחולו ואינם נגבים בקופה, חלים על הלקוח ומשולמים לרשות או למוביל. משלוח חינם אינו פטור ממסי יבוא.
מאיפה מגיעים המוצרים?
אנו עובדים עם ספקים ומרכזי לוגיסטיקה מחוץ לישראל, לרבות באסיה. אין חנות פיזית לקבלת קהל בישראל.
איך עוקבים?
נשלח מספר מעקב בדוא״ל אחרי המשלוח. עדכונים תלויים בסריקות המוביל. מעקב הזמנה.
אפשר להחזיר?
ניתן לבקש החזרה מסחרית בתוך 30 ימים מקבלת המוצר, כשהוא לא בשימוש ובמצבו המקורי. ההחזרה מתבצעת למרכז ההחזרות בסין; עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח במקרה של חרטה. במקרה של פגם או אי־התאמה אנו נושאים בעלות ההחזרה. זכויות הביטול לפי דין נשמרות.
איך מבטלים ומתי מוחזר הכסף?
מסרו הודעה ל-info@beittamar.com. בביטול לפי דין ההחזר מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בהחזרה מסחרית מעבר לתקופה החוקית: בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר. תנאי הביטול · תנאי ההחזרות.
מה עושים עם מוצר פגום?
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שניזוק, פנו ל-info@beittamar.com בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות המוצר והאריזה, ככל שניתן לספקן, יסייעו בטיפול. נתאם פתרון בהתאם לדין ולנסיבות, כגון תיקון, החלפה או החזר. לא נגבה דמי ביטול או עלות החזרה במקרה המזכה בכך. אין מגבלה של שבעה ימים השוללת זכויות לפי דין.
איך משלמים?
אפשרויות התשלום הזמינות מוצגות בקופה ותלויות במכשיר ובספק התשלום. המחיר והמטבע מוצגים לפני אישור התשלום. מדיניות תשלום.
איך מקבלים שירות?
שירות הלקוחות זמין בדוא״ל info@beittamar.com, בימים ראשון עד חמישי, 09:00–17:00 לפי שעון ישראל, למעט חגים. מענה ראשוני בתוך יום עסקים אחד; טיפול בבקשה עשוי להצריך זמן נוסף ונעדכן בהתאם.
עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026.
פרטי החברה
Elevate Ecom Limited — מפעילת בית תמר והאחראית למכירה, לתשלום, למשלוח, להחזרות, ולשירות.
Private Limited Company, Hong Kong
מספר רישום: 80663230
Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
דוא״ל: info@beittamar.com
הכתובת בהונג קונג היא כתובת החברה, ולא חנות לקבלת קהל או כתובת להחזרת מוצרים.