מדיניות החזרות והחזרים כספיים
החזרות והחזרים כספיים
ניתן לבקש החזרה מסחרית בתוך 30 ימים מקבלת המוצר, כשהוא לא בשימוש ובמצבו המקורי. ההחזרה מתבצעת למרכז ההחזרות בסין; עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח במקרה של חרטה. במקרה של פגם או אי־התאמה אנו נושאים בעלות ההחזרה. זכויות הביטול לפי דין נשמרות.
ביטול עסקה לפי דין
ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ההזמנה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לדין החל. לצרכן עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופה של ארבעה חודשים כשההתקשרות כללה שיחה, בהתאם לתנאי החוק.
שלחו הודעה ברורה ל-info@beittamar.com עם שמכם ומספר ההזמנה, או דרך עמוד יצירת הקשר. אין צורך לנמק חרטה. ניתן גם לשלוח הודעה בכתב לכתובת החברה. מועד מסירת ההודעה הוא הקובע; אין צורך להמתין לאישור שירות הלקוחות כדי למסור הודעת ביטול.
בביטול לפי דין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ונשלח אישור. החזרת המוצר תתואם בהתאם לדין, ואינה דוחה מועד החזר מחייב.
החזרה מסחרית מורחבת — 30 ימים
מעבר לזכות הביטול לפי דין ניתן לבקש החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר. בהחזרה מסחרית המוצר צריך להיות ללא שימוש, ללא נזק ובמצבו המקורי, עם התוויות; יש לצרף אריזה מקורית ככל האפשר. תנאים מסחריים אלה אינם גורעים מזכות ביטול חוקית או מטיפול בפגם.
תהליך וכתובת ההחזרה
- פנו אלינו בדוא״ל עם מספר ההזמנה והמוצר. סיבת חרטה אינה חובה.
- נענה בתוך יום עסקים אחד ונסייע בזיהוי החבילה ובתיאום ההחזרה.
- שלחו למרכז ההחזרות בסין. מומלץ משלוח עם מעקב ושמירת הוכחת מסירה.
Beit Tamar — Returns
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000, China
הכתובת היא של שותף לוגיסטי המטפל בהחזרות עבורנו. אין לשלוח לכתובת החברה בהונג קונג או לכתובת אחרת שעל החבילה. תיאום מראש מסייע בטיפול ואינו מבטל זכות המוקנית בדין.
עלויות
בביטול עקב חרטה ניתן לגבות 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ככל שמותר בדין. אין דמי ביטול במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד המזכה בביטול לפי דין. אין חיוב אוטומטי נוסף בדמי חידוש מלאי.
במקרה של חרטה הלקוח משלם עבור ההחזרה לסין; המחיר נקבע על ידי המוביל שבחר לפי משקל וגודל. במקרה של פגם או אי־התאמה נתאם החזרה על חשבוננו. משלוח יוצא רגיל לישראל הוא חינם.
מתי ואיך מוחזר הכסף
בביטול לפי דין: בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. בהחזרה מסחרית מעבר לתקופה החוקית: בתוך 14 ימים מקבלת המוצר המוחזר. בשני המקרים ההחזר נעשה לאמצעי התשלום המקורי; אין המרה כפויה לזיכוי חנות. מועד הופעת הזיכוי בפירוט התשלום תלוי גם בספק התשלום.
נחזיר את מחיר הפריטים שבוטלו, בניכוי דמי ביטול מותרים ככל שחלים. סכומים ששולמו ישירות למכס או למוביל אינם נגבים על ידינו; השבתם כפופה להסדרי אותו גורם ולזכויות לפי דין.
מוצר פגום או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, שגוי או שניזוק, פנו ל-info@beittamar.com בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. תמונות המוצר והאריזה, ככל שניתן לספקן, יסייעו בטיפול. נתאם פתרון בהתאם לדין ולנסיבות, כגון תיקון, החלפה או החזר. לא נגבה דמי ביטול או עלות החזרה במקרה המזכה בכך. אין מגבלה של שבעה ימים השוללת זכויות לפי דין.
החלפה והזמנה שכבר נשלחה
לבקשת החלפה פנו אלינו; זמינות הפריט החלופי תיבדק לפני תיאום. אם ההזמנה כבר נשלחה, עדיין ניתן למסור הודעת ביטול ולתאם החזרה לאחר המסירה. אין באתר החרגה גורפת למוצרים במבצע. כל חריג חוקי אחר יוצג, ככל שחל, באופן ברור לפני הרכישה ולא יגרע מזכויות מחייבות.
שירות הלקוחות זמין בדוא״ל info@beittamar.com, בימים ראשון עד חמישי, 09:00–17:00 לפי שעון ישראל, למעט חגים. מענה ראשוני בתוך יום עסקים אחד; טיפול בבקשה עשוי להצריך זמן נוסף ונעדכן בהתאם.
עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026.
פרטי החברה
Elevate Ecom Limited — מפעילת בית תמר והאחראית למכירה, לתשלום, למשלוח, להחזרות, ולשירות.
Private Limited Company, Hong Kong
מספר רישום: 80663230
Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
דוא״ל: info@beittamar.com
הכתובת בהונג קונג היא כתובת החברה, ולא חנות לקבלת קהל או כתובת להחזרת מוצרים.